Onze klachtenprocedure: zorgvuldige en vertrouwelijke afhandeling

Bij onze trainings- en dienstverleningsorganisatie streven wij voortdurend naar de hoogste kwaliteit in alles wat wij doen. Uw ervaring staat daarbij centraal. Daarom nodigen wij u nadrukkelijk uit om uw feedback, opmerkingen of klachten met ons te delen. Uw terugkoppeling helpt ons om onze diensten verder te verbeteren en nog beter aan te sluiten op uw wensen en verwachtingen.

Wanneer u een klacht indient, mag u erop vertrouwen dat wij deze met zorg, aandacht en in alle vertrouwelijkheid behandelen. Wij nemen iedere melding serieus, onderzoeken de situatie zorgvuldig en houden u helder op de hoogte van de vervolgstappen. Ons doel is om samen met u tot een eerlijke en passende oplossing te komen, zodat u zich gehoord, gerespecteerd en professioneel ondersteund voelt.

Procedure voor Klachten en Oplossingen

Onze klachtenprocedure stap voor stap

Wij nemen uw klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk. Hieronder leest u stap voor stap hoe onze klachtenprocedure werkt, welke termijnen wij hanteren en via welke kanalen u uw klacht kunt indienen.

1. Uw klacht indienen

U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons melden:

E-mail: stuur uw klacht met uw naam en contactgegevens.
Formulier op de website: vul alle gevraagde velden zo volledig mogelijk in.
Telefonisch: licht uw klacht mondeling toe; wij noteren de details.

Om uw klacht zorgvuldig te kunnen beoordelen, verzoeken wij u deze zo concreet mogelijk te formuleren. Vermeld daarbij wat er is voorgevallen, wanneer dit heeft plaatsgevonden, met wie binnen Cleyo Beauty Professional u contact heeft gehad en welke oplossing u redelijk acht.

2. Bevestiging van uw klacht

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, registreren wij deze in ons interne systeem en wijzen wij een verantwoordelijke medewerker aan.

U ontvangt binnen 48 uur een bevestiging van ontvangst van uw klacht.
In deze bevestiging staat een korte samenvatting van uw klacht en, indien mogelijk, een referentienummer.

3. Interne beoordeling

De verantwoordelijke medewerker verzamelt alle benodigde informatie, zoals interne notities, e-mails en eventuele eerdere afspraken. Indien nodig nemen wij contact met u op voor extra toelichting.

Wij bekijken wat er precies is gebeurd.
Wij beoordelen of afspraken en procedures juist zijn gevolgd.
Wij onderzoeken welke oplossing voor u passend is.

4. Inhoudelijke reactie

U ontvangt binnen 2 weken een inhoudelijke reactie op uw klacht. In deze reactie leggen wij uit wat onze bevindingen zijn, welke stappen wij nemen en welke oplossing wij u kunnen bieden. Als wij meer tijd nodig hebben, informeren wij u daar tijdig en duidelijk over.

De door u verstrekte gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw klacht en worden vertrouwelijk verwerkt in overeenstemming met de geldende AVG-wetgeving.